お疲れ様です。。さかなです。
これから一緒に現場を回っていただきたいと思いますが、たくさんの注意点があるのでお伝えしておきます。
『目次』
・持ち物
・作業着について
・身だしなみについて
・言葉遣いについて
・タバコはNG
・僕の動画は全て見ておいてほしい
・事前にできる限りのことをやってきて欲しい
・助手の方に任せていること
・給料について
・労災について
・仕事中のミスについて
・くだらない言い訳と心構えについて
・1日講習の説明
『持ち物』
まず、持ち物ですが、
・ヘルメット
・腰道具
・フレアツール
↑こちらは必須
↓夏の場合は追加で
・タオル
・着替え
・体臭を消す何か
・飲み物
これだけは持ってきてください。
ヘルメットは高所作業の時は必ず被ってもらいます。当社のルールですし、落下した時にヘルメットをかぶっているだけで命が助かったり重症化を防いでくれる場合があるからです。
タオルは汗拭きタオルです。夏場は大量の汗をかきますので、汗がお客さんの家の床に垂れないようにしてください。過去に「汗が垂れた」というクレームをもらっている人をたくさん見てきてますので、僕も気をつけてます。
頭にタオルを巻くのはオッケーですし、帽子もオッケーです。しかし、帽子をかぶる場合は無地のもので、クセのない帽子にしてください。ラッパーみたいなクセのある帽子だとそれを嫌うお客さんもいるからです。工事はちゃんとしてても「なんかチャラい奴が来た」というだけで評価はかなり下がります。評価が下がるとクレームになりやすくなります。
汗だくになるので着替えも持ってきてください。夏は何件ものお宅を訪問するので、訪問時に汚れたシャツを着ていると印象が悪いし汗臭いので、基本的に汚れたら次の現場までに着替えるようにしてください。
エアコン屋で多いクレームに、「臭い」があります。夏場に汗だくで仕事をするので若干の臭いは仕方ないとは思いますが、「汗臭い」「足が臭い」「タバコくさい」「ワキガ臭い」など、臭いに関するクレームが来ないように注意しましょう。僕は若干ワキガなので、毎晩風呂上がりにこれを塗ってます。
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別にこれでなくてもスプレーでも汗拭きシートでもなんでもいいです。
飲み物は必要なだけ持ってきてください。勝手に持ってきて勝手に自分のタイミングで飲んでください。夏の場合は休憩もとれませんし、コンビニに買いに行く時間もありません。補給しなくても1日分は持つくらい事前に用意してきてください。
昼飯も必要であれば持ってきてください。夏の場合は昼休憩もありませんし、コンビニに寄る時間も多分ありません。必要なら現場と現場の移動中に勝手に食べてください。
腰道具は必須です。腰道具に入れておいてほしいのは、カッター、テスター、モンキー、配管カッター、VAストリッパー、万能ハサミ、マイナスドライバー、インパクト、六角レンチ、マジック、スケール、です。
インパクトはペンインパクトでも可能です。
フレアツールも自分のものを持ってきてください。これまでに何度も助手の方に壊されているので「フレアツールだけは人に貸さない」と固く誓っています。
『作業着について』
作業着は上下とも黒色とか紺色とか暗めの色のものでお願いします。白とかだとすぐに室外機とかで汚れますので、見た目が汚く見えます。汚い服装をしているとお客さんの評価が下がり、評価が下がるとクレームになりやすくなります。
汚れが目立たないという理由から暗めの色を用意してもらうようにしています。材質は基本的になんでもオッケーです。空調服も必要であれば活用してください。私服で来た場合にはすぐに帰ってもらいます。
靴も同様に黒色か紺色とかの暗めの色で合わせてもらって、ボロボロの靴はやめてください。よくお客さんに靴を揃えてもらうことがあるので、その時に、最低でも「汚い」と思われないレベルの靴にしてください。できれば新品のように綺麗に手入れされているといいです。（僕は安い靴をすぐに買い換えてます）
靴下も黒か紺色にしてください。白い靴下で汚れているとすごく汚く見えるし臭そうに感じます。それを嫌がるお客さんもいますので、汚れが目立たない無地の暗めの色の靴下を用意してください。
『身だしなみについて』
身だしなみは頭髪、ヒゲ、爪、タトゥーなどです。ピアスやネックレス系、アクセサリーは不可、腕時計は可能です。年配のお客さんに悪い印象を与えない身だしなみが理想です。タトゥーが隠れない人はその時点でアウトなので来ないでください。
『言葉遣いについて』
お客さんの前では、親方のことは「〇〇さん」と苗字で呼んでください。あと現場での独り言はダメです。
お客さんの前で「クソ！」とか「めんどくさい」とか「失敗した！」とかそういう独り言のことです。
そういう独り言をお客さんの目の前で言っちゃう時点でお客さんの気持ちを考えられていないし、お客さんの評価もすごく下がるので独り言はダメです。
お客さんのことは「お客様」と呼んでください。タメ口はダメです。お客さんの前で親方にあれこれ質問するのもやめてください。「教育の材料に使われた」ということを気にするお客さんもいるからです。お客さんの前ではプロとして振る舞ってください。
『タバコはNG』
タバコは一日禁煙です。お客さんでもタバコの匂いを嫌う人が増えています。休憩はありませんし、タバコを吸う時間も場所もありませんので喫煙する方は1日我慢して下さい。それができないようであればもう迷惑なので来ないで下さい。以前、隠れてタバコ吸ってた人がいたのでその日のうちにクビにしました。酒臭いとかは論外です。
『僕の動画は全て見ておいてほしい』
親方も何度も同じことを説明したくありませんし、お互いエネルギーの無駄なので、最低限、さかなの動画は全て見て予習してきて欲しいです。そうすれば大まかな仕事の流れも覚えられますのでより成長が早まるかと思います。
『事前にできる限りのことをやってきて欲しい』
なるべく修行に来る前の段階でできる限りのことはやってきてもらった方が成長が早まるかと思います。「エアコンの仕組みとは？」みたいな話を１から説明するのも迷惑なので、ネットで調べてわかることは事前にネットで調べてもらった方が、現場で次の段階の話ができるので勉強してきて欲しいです。
具体的には、全メーカーの全機種の取扱説明書と施工説明書を読んで頭に入れてきて下さい。
僕も修行時代はそれくらいのことはやっていたし、家でたくさん本も読んだしパテや背板の取り付けなど自主練もしてました。早く覚えたいと言う人はたくさんいますが、ちゃんと事前にできる限りのことをやって準備してきてくれる方は少ないです。
早く覚えたいならエアコンの仕組み、施工説明書、取扱説明書、フレア加工、この辺りは自宅で理解してきて勉強してきて下さい。現場でそれをいちいち説明することもしませんし、その間に学びの時間がどんどん長くなっていくと考えて下さい。
「独立までの期間はその人次第」です。そうやって本気でやる人には親方も色々教えてくれるかもしれませんが、本気じゃない人には誰も何かする気にはなれませんのでよろしくお願いします。「エアコンを覚えたいです。色々教えて下さい。」というマインドよりは、「あなたが親方を利用して勝手に覚えていくもの」というマインドセットでお願いします。
『助手の方に任せていること』
仕事をする中で、助手の方に任せていることがいくつかあります。まず、次の「現場までのナビ」です。車にはナビがついていますが、新築の家とか新しい住所は登録されていませんので、その時はスマホなどで検索してもらい、現場までのナビをお願いしています。
次に車の整理です。エアコンを８台〜１０台持っていく時は常に車の中がパンパンなので、うまく整理して積んでいかないと積みきれなくなります。次の現場で使うエアコンを一番出しやすい後ろに持ってきて、取り外したリサイクルのエアコンにリサイクル券を貼って、前の方に積んで整理してもらいます。
これは僕がエアコン工事が終わって試運転している間、お客さんにサインをもらったり伝票処理をしている時間にやってもらいます。僕がサインをもらって「ありがとうございました」と家を出てくるときには車がすぐに出発できるようにしておいてもらいたいです。欲を言えば次の目的地のナビがセットされているといいです。
次に片付けです。配送センターに戻って片付けをするのですが、片付けをやってもらっている間に僕はその日の事務処理をしてますので、片付けをやっておいて欲しいです。欲を言えば、翌日のエアコンを積み込み、必要な部材リストを渡すので、その部材をセンターで買っておいて欲しいです。
次に翌日のアポイントです。アポの取り方動画があるので、その動画を参考にして翌日のアポをとってもらいたいです。
『給料について』
給料は基本的に出ません。むしろお金をもらいたいくらいです。ただし、多少戦力になるようになったら考えます。そこら辺は親方判断です。
『労災について』
小さな怪我は何も手当て出ません。基本的に自己責任だと思ってください。しかし、立場上、こちらは使用者になるので、病院に行くレベルの怪我は病院代と治療費でます。でも、とにかく安全第一でお願いします。迷ったら必ず安全な方を選んでください。迷ったら必ず安全な方を選んでください。怪我をされると本当に迷惑ですし、その時点でクビにします。
『仕事中のミスについて』
仕事中にお客さんの物を壊した、家屋に傷をつけた、これらのミスの責任は全てこちらにありますので、助手の方への責任は一切ありません。金銭を要求することもありませんし、責任を取ってもらうことも一切ありません。ちゃんとした説明をせずに仕事を任せたこちらに全責任があるので負い目を感じる必要もありません。その経験を今後のエアコン人生に活かしてもらえればと思います。ただし、こちらは常にそのようなリスクを抱えていると知っておいてください。素人を現場に連れて行くことのリスクとあなたを現場に連れて行くことのメリットを考えてみてください。つまり、将来的にスキルを身につけてウチの下請けになってウチの利益に貢献してくださいということです。仕方ないから出世払いでいいですよ。
『くだらない言い訳と心構えについて』
仕事中に何か言い訳をしたり、嘘をついたりごまかしたりする人がいますが、そういうのはすぐにわかるのでやめてほしいです。信用を失います。信用できない人に仕事を任せることもできませんし、今後、一緒に仕事をすることもできませんので、くだらない言い訳をする人は辞めていただきます。仕事ができないことに対して怒ったりしません。学ぶ気がない人に時間を使いたくないだけです。
心構えも重要です。
基本的に、現場では３つの時間があります。
１つ目は、こちらが指示を出してそれをやってもらっている時間、
２つ目は、こちらが何かを説明している時間
３つ目は、それ以外の時間
です。
重要なのはこの３つ目で、言ってみれば「指示待ち」の状態とも言える時間ですが、逆にこの時間は、「自分で勝手に何かを考えて自分で行動する時間」と考えて下さい。こちらもいちいち全ての行動に関して指示を出しませんし、指示を出しているくらいなら自分でやったほうが早い時もあります。
親方の作業を見て覚えて欲しい時には「見ていて下さい」と言いますから、それ以外の時間では自分で勝手に考えて行動してみてください。
『さかなによる一日講習と技術確認試験』
こちらは強制ではありませんが、ウチの「下請けになりたい」と言いつつ、スキルがまだ微妙そうな人には受けてもらっています。なるべく早く独立したい方にもオススメしています。
『まとめ』
かなり厳しいことをお伝えしたと思いますが、服装とか身だしなみとか、僕もあまり細かいことを言いたくありませんし、強制もしたくないのですが、弊社は一番高い水準で工事をしたいし、一番高い品質で接客もしたいと思っています。
なので、独立したらどういう服装をしようがどんな身だしなみをしようが自由ですが、ウチに勉強にきている以上はウチのルールに従っていただきます。
そして、今までお伝えしたようなことを聞いて、「めんどくさいから無理」と感じるようであれば、どうせやっても長続きしませんし、始めからやめておいた方がお互いのためだと思います。
弊社は品質の高い仕事をしていますから、普通の仕事をしたい方は他を当たって下さい。修行中は厳しい期間になると思いますし、かなりストレスがかかる場合もあります。なぜなら、簡単に独立できてしまうと、独立した後で必ず苦労することになりますし、最短距離で独立を目指すのであれば、一定のストレスがあって当然だと思うからです。
「輪ゴム」をより遠くに飛ばそうと思うのであれば、ゴムがちぎれるギリギリまでストレスを与えるべきです。当然、その修行期間は厳しいものになると思いますが、しかし、必ず将来、その経験が役立つ日が来ますので、一緒に乗り越えていければと思います。よろしくお願いします。